昆山张浦:探索“跨域通办”新模式
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近年来,江苏省昆山市张浦镇着力探索“跨域通办”新模式,不断创新服务模式,全面简化办事流程,充分运用“线上+线下”大数据、人工智能、区块链等新技术手段,打破地域阻隔和部门壁垒,加快推动“跨域通办”事项从“可办”到“好办”“快办”转变,持续提升政务服务“跨域通办”服务水平,有效解决了企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等难题。
“您好,我想问一下在昆山能办安徽那边的营业执照吗?”李先生想在安徽省六安市开办公司,来电咨询跨省业务办理问题。了解到李先生的诉求后,行政审批局工作人员立即指导企业补充完善申请材料,通过使用长三角一网通办平台、安徽政务服务网进行网上全程电子化申报。三天后,该企业就在窗口领取了营业执照以及整套印章,解决了李先生的燃眉之急。
为提高跨域事项办理效率,张浦镇在政务服务大厅开设线下“跨域通办”窗口,配备专职“通办”专窗人员,建立起以“跨省通办专窗”为基础、“跨域通办平台”专线为连通的远程沟通模式。对于异地提交的“通办”事项办事申请,由专窗工作人员直接收件、办理、办结、反馈,并做好办件登记。根据跨域办理服务规程,打造线上线下一体联动、深度融合的服务体系,实现同一事项线上线下无差别受理、同标准办理。
医保“微客厅”(通讯员供图)
张浦镇辖区内群众跨区域办事需求颇为旺盛,在现有各省政务服务网基础上,张浦镇行政审批局聚焦跨省办事“多头跑”难点,不断拓宽事项办理途径和方式,升级拓展“跨域通办”场景应用,更好地为群众提供“异地同城”服务,节省群众办事成本。对于在工作中遇到工作调动户口迁移等情况,依托线上平台,查询、告知迁出地公安机关办理户口迁出,减少申请人办理手续和跑动次数。对于群众办理量大的医保业务,通过国家医保服务平台APP等方式优化异地转诊转院备案业务,实现医保信息变更、参保登记、转移接续、异地就医备案等高频政务服务事项跨域办。
薛先生长期在上海住院治疗,因医保关系在昆山,无法享受到当地的报销政策,在与张浦医保“跨域通办”专窗工作人员“面对面”微信沟通后,全程线上完成了办理。薛先生惊喜地说,“现在政务服务的便捷化发展,让地域距离越来越近!”
张浦镇紧盯企业和群众需求,主动对接“长三角一体化”发展,积极探索畅通跨域通办新路径,深入推进身份证、公积金、市场准入等更多事项在长三角城市群跨区域办理,实现高频事项“跨域办”,线下服务“线上办”,线上服务“简单办”,建立多地协同办理工作机制,提升跨区域跨部门协同服务能力。
赵先生在张家港工作,公积金缴存关系也在当地,因在张浦购房,暂时无法回缴存地提取公积金。张浦镇行政审批局工作人员通过公积金苏州大市内跨域通办模式,帮助填报相关资料并通过线上提交,顺利办完了公积金提取业务。
下一步,张浦镇将把营商环境作为最重要的要素供给,通过扩大服务覆盖范围、丰富政务服务内容、智能技术赋能等方式,积极做好“跨域通办”提质增效工作,继续扩大“跨域通办”朋友圈,实现企业群众与政务服务的“双向奔赴”。(张萱)
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